Politique de remboursement
Retours et remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Exception pour les articles sur mesure
Veuillez noter que les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Si vous avez mal renseigné les dimensions lors de la commande, nous ne pourrons pas reprendre ni échanger l’article. Cela est conforme aux réglementations sur les produits personnalisés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Comment retourner un produit ?
Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@clim-box.fr.
Adresse de retour préférée pour la France
Clim-Box20 Route des Cotes
30350 Saint Jean de Serres
France
Adresse de retour pour les autres pays
Clim-Box Jakub Chomów20 Stycznia 37P/1
32-700 Bochnia
Pologne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Frais de restockage
Aucun frais de restockage.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné et si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et le moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si votre retour a été approuvé mais que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après 15 jours ouvrables vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@clim-box.fr.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, écrivez-nous à contact@clim-box.fr et renvoyez votre produit à l’une des deux adresses de retour ci-dessus.
Si le produit est défectueux, endommagé par le transporteur, incorrect ou présente un défaut, contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour gratuite.
Si le produit n'est pas défectueux, n'est pas endommagé par le transporteur, est correct ou ne présente pas de défaut, les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi et/ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
Nous contacter
Clim-Box Jakub Chomów20 Stycznia 37P/1
32-700 Bochnia
Pologne
TVA intracom : PL8682000839
REGON : 542211013
Email : contact@clim-box.fr
Téléphone : 07 44 77 81 28
Dernière mise à jour : 08/08/2025
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